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抖音号购买平台_微信官方账号信息:一般讲解环节,要酌情回复客户问题。

2022-03-192022-03-19

总体讲解环节,遇到客户提问需酌情响应

如果在整体讲解的过程中,遇到影响推广的关键问题,建议先回答客户的提问。注意时机就好。

3. 自由提问环节,配合宣讲目的进行有效答疑

常见的题型,我在这里也做了简单的总结:

1)用户流程操作中的问题

这个问题难度系数比较低,一般是因为用户对当前系统操作不熟悉。

如果可能的话,一方面建议在演示前为客户开通相关测试账号,提供相关操作手册,让用户先熟悉一下;另一方面,在演示现场,建议可以使用流程图等一些比较生动的图示来增强客户的感知。

2)业务或技术需求实现中的问题

这个问题的难度体系比较高,这方面的问题也可以归结为三类问题。

第一个是现有功能,可能是在整个演示过程中没有提到或者用户在演示过程中没有注意到造成的。没关系。再重复一遍。

二是目前还没有实现,但在你的产品短期或长期规划中可以做到或已经存在的功能。这是为了考验产品经理的画饼功力。

一般来说,客户会提出这种问题,说明对市场有一定的了解,不全是小白鼠。

如果是售前演示,不妨美化一下产品的未来规划,尤其是如果是竞品的现有功能,我们可能不仅要有,还要思考如何让客户觉得“人有我优”。

如果是售后演示,可以现实一点,确定有时间规划的人可以通知对方日程安排。如果对未来没有规划,可以告诉客户,我们已经在研究计划中了。

也就是第三种,目前没有实现,但是很难实现。如果这涉及到技术问题,很可能是关于系统底层的整体框架结构。

这种共性出现在预售演示中,所以这种情况可以让双方技术人员简单讨论在现有模式下是否存在曲线救国的可能性。如果不是,可能需要重新讨论根据客户本身的价值来重组业务是否值得,这里不讨论。

3)与报价相关的问题

因为价格问题一般比较敏感,所以不建议在不同业务部门的人太多的情况下进行公开讨论。建议会后由专门的业务或销售人员配合做具体的一对一跟进。

三、宣讲后:产品的回顾和反思

其实这个环节也很重要。如果是售前演示,可以通过客户的现场反馈来判断客户对我公司产品的兴趣和意向,后续可以让商家或销售人员更有针对性的下单。

另外,通过客户的提问,也可以知道之前的产品规划设计是否还存在一些不足。闭门造车的产品是经不起市场考验的。我们的产品最终是以市场为导向,以用户为导向的。

当然,在用户的需求问题中,可能既有共同的市场需求,也有特殊的个性化需求。这就需要产品经理更好地平衡共性和个性的关系。